Ce abilități de calculator trebuie să aibă o persoană pentru a lucra la un call center?

Familiarizați-vă cu programe de calculator precum Windows, Excel și suita Microsoft Office în general. De asemenea, trebuie să aveți abilități de tastare de bază, deși abilitățile de tastare mai rapide vă vor ajuta să economisiți timp pe măsură ce introduceți informațiile despre clienți și notele în sistem.

1. Centrele de apeluri folosesc computere?
2. Ce este o bună abilitate de calculator?
3. Puteți folosi un laptop pentru o slujbă de call center?
4. Ce tehnologie folosesc centrele de apeluri?
5. De ce aveți nevoie pentru a lucra de acasă pentru un call center?
6. Ce abilitate aveți care vă va ajuta în industria BPO?
7. De ce GCSE-uri ai nevoie pentru a fi un handler de apeluri?

Centrele de apeluri folosesc computere?

Centrele de apeluri, la baza lor, necesită două piese cheie de tehnologie: computere și căști. Agenții centrului de apeluri au nevoie de acces la computere și căști fiabile pentru a efectua și a primi apeluri, astfel încât vocile lor să sune clar și ușor de înțeles de către clienți.

Ce este o bună abilitate de calculator?

Iată câteva exemple de abilități de calculator pe care le puteți include în CV-ul dvs. pentru a arăta că sunteți bun cu computerele: Cunoaștere în codificare HTML. Cunoștințe Microsoft Word, Excel și PowerPoint. Înțelegerea temeinică a rețelelor sociale și a analizei rețelelor sociale.

Puteți folosi un laptop pentru o slujbă de call center?

Dacă nu se specifică altfel, PUTEȚI folosi un laptop NUMAI dacă îndeplinește specificațiile minime. Majoritatea pozițiilor necesită Windows 7 sau 8.1 PC (uneori este necesar Windows 10 sau Vista) cu un port Ethernet din motive de securitate a rețelei.

Ce tehnologie folosesc centrele de apeluri?

Astfel, tehnologia centrului de apeluri a avansat de la simple dialer automat la răspunsul vocal interactiv (IVR), tehnologia desktop la distanță, instrumente de colaborare, software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), tehnologie omnicanal și nu numai.

De ce aveți nevoie pentru a lucra de acasă pentru un call center?

Cerințe tehnice pentru un centru de apel pentru lucru de acasă

Cele mai de bază cerințe pentru a vă configura agenții cu un dialer virtual sunt un computer, o cască și o conexiune stabilă la internet.

Ce abilitate aveți care vă va ajuta în industria BPO?

Abilități de comunicare

Înțelegerea problemelor clientului și oferirea soluției corecte este o parte importantă a unui job BPO. Abilitățile de comunicare de top - și care includ atât ascultarea cât și vorbirea - sunt vitale pentru un rol de BPO.

De ce GCSE-uri ai nevoie pentru a fi un handler de apeluri?

Veți avea nevoie de GCSE de bază bune (sau echivalent), care includ de obicei engleză, matematică și o materie de știință. Vor fi necesare cunoștințe de calculator puternice, așa că luați în considerare o calificare de computer/dactilografiere atunci când părăsiți școala.