Quickcomputerstips
Economisiți timp cu funcțiile de apel de pe computer. Astfel, agenții centrului de apeluri vor putea să efectueze și să primească apeluri de pe computerele lor. Cele mai multe dintre funcționalitățile de control al apelurilor, cum ar fi răspunsul la apel, închiderea, reținerea apelului, transferul apelului și sunetul apelului vor fi afișate pe ecranul computerului.
- La ce folosește computerul în call center?
- Sunt necesare cunoștințe de calculator pentru call center?
- Care este cel mai important aspect al lucrului într-un call center?
- Ce este BPO în call center?
- Care dintre următoarele sunt beneficii ale integrării telefoniei computerizate?
- Care sunt cunoștințele de bază pe calculator?
- De ce este importantă comunicarea într-un call center?
- Ce este CSR și TSR?
- De ce sunt centrele de apel importante pentru o experiență bună pentru clienți?
- De ce este importantă munca în echipă într-un call center?
La ce folosește computerul în call center?
Este un tip de tehnologie care permite sistemelor informatice și telefonice să interacționeze împreună. CTI este cel mai frecvent utilizat de centrele de apeluri care gestionează un număr mare de apeluri primite. Centrele de apeluri care implementează CTI pot folosi computere pentru a gestiona toate apelurile telefonice, ceea ce duce, la rândul său, la o eficiență sporită și la rezultate mai bune.
Sunt necesare cunoștințe de calculator pentru call center?
Ți-ai dat seama de smartphone-ul tău, dar va trebui să cunoști și programe de calculator de bază pentru a lucra la un call center. Vei avea un computer în fața ta în fiecare zi, așa că este esențial să știi ce să faci cu el. ... Nu trebuie să știi acest lucru înainte de job; ai nevoie doar de dorința de a învăța.
Care este cel mai important aspect al lucrului într-un call center?
De aceea, una dintre cele mai importante caracteristici ale unui agent de call center este capacitatea de a empatiza. Agenții care pot dezvolta o relație puternică cu un client și să-i facă să simtă că cineva le ascultă și le înțelege problema vor contribui în mare măsură la dezvoltarea unei loialități puternice de marca.
Ce este BPO în call center?
Lucrul într-un Call Center vs.
BPO înseamnă Business Process Outsourcing și ceea ce face industria este să ofere sprijin altor companii. După cum indică și numele, aceasta este o modalitate prin care alte companii pot externaliza sarcinile pentru a-și eficientiza procesele.
Care dintre următoarele sunt beneficii ale integrării telefoniei computerizate?
Computer Telephony Integration, sau CTI, este o tehnologie care permite unui sistem telefonic să se conecteze la programe computerizate, cum ar fi CRM, pentru a ajuta companiile să reducă timpul de tratare a apelurilor, să mărească eficiența și performanța agenților, să maximizeze experiența clienților și să crească veniturile la mai multe niveluri.
Care sunt cunoștințele de bază pe calculator?
Cursurile de abilități de calculator de bază acoperă cele mai comune utilizări ale unui computer, inclusiv majoritatea sau toate următoarele: înțelegerea noțiunilor de bază de manipulare a computerului; gestionarea fișierelor computerizate, procesarea de text, utilizarea foilor de calcul și a bazelor de date; realizarea de prezentari; găsirea de informații și comunicarea ...
De ce este importantă comunicarea într-un call center?
O bună comunicare în call center este o parte esențială a succesului serviciului pentru clienți. ... Într-adevăr, comunicarea clară în cadrul unei organizații poate duce la o mai mare motivație a personalului, la stabilirea realistă a obiectivelor, la reducerea costurilor și, în cele din urmă, la o mai mare satisfacție a clienților.
Ce este CSR și TSR?
Termenul CSR (reprezentant de serviciu pentru clienți) și TSR (reprezentant de asistență tehnică) sunt cuprinse în mod fundamental sub conceptul umbrelă de serviciu pentru clienți. ... Pe de altă parte, TSR se referă la agenții care oferă suport tehnic produselor sau serviciilor.
De ce sunt centrele de apel importante pentru o experiență bună pentru clienți?
Serviciul pentru clienți din call center devine atât de important atunci când este singurul contact pe care clientul dvs. îl are cu reprezentanții dvs. De aceea trebuie să livrați: atunci când clienții sună, nu doriți să-i întâmpinați cu o experiență slabă, mai ales dacă este primul lor contact sau, eventual, singurul lor contact.
De ce este importantă munca în echipă într-un call center?
Munca în echipă într-un call center este fundamentală deoarece fiecare agent este considerat parte a ceva mai mare. ... Într-un call center, care poate fi un mediu de lucru cu ritm rapid, toată lumea este responsabilă unul pentru celălalt și toți managerii centrelor de contact trebuie să aibă abilități bine dezvoltate de team building.
