Quickcomputerstips
Iată procesul pe care îl recomandăm atunci când răspundem la reclamațiile clienților.
- Ascultați sau citiți reclamația clientului. ...
- Luați un moment pentru a procesa critica. ...
- Stabiliți ce acțiune veți lua pentru a rezolva problema. ...
- Mulțumim clientului pentru feedback. ...
- Cereți scuze și reiterați înțelegerea dvs. cu privire la problemă.
- Cum ar trebui să răspunzi la o plângere atunci când nu ești de vină?
- Cum răspunzi la o reclamație?
- Ce faci când un client țipă la tine?
- Ce ar trebui să includă o plângere?
- Ce se întâmplă dacă nu răspunzi la o reclamație?
Cum ar trebui să răspunzi la o plângere atunci când nu ești de vină?
Dacă produsul sau compania nu este de vină, dar clientul se plânge oricum, este totuși potrivit să vă ceri scuze spunând ceva de genul: „Îmi pare rău că a fost experiența dvs. cu el” sau „Îmi pare rău că a fost la standardele tale.” O scuze poate dezarma foarte repede un client furios.
Cum răspunzi la o reclamație?
Fii scurt. Răspunde la acuzațiile din plângere cu una sau două propoziții. Din nou, amintiți-vă că afirmațiile pe care le faceți în răspunsul dvs. pot fi folosite ca recunoașteri împotriva dvs. Răspunsul dumneavoastră la acuzațiile din plângere poate admite o parte din declarația din paragraful specific și poate respinge o parte.
Ce faci când un client țipă la tine?
Răspuns inițial: Ce faci când un client țipă la tine? Abordați clientul cu respect. Recunoaște-i clientului că știi că este supărat, dar lipsa de respect nu-i va duce nicăieri. Întrebați-i dacă au nevoie de un minut sau două pentru a se calma.
Ce ar trebui să includă o plângere?
Plângerea dvs. trebuie să conțină o „legendă” (sau antet) care să includă numele instanței și al județului, părțile în cauză (și denumirea acestora, cum ar fi „reclamant” sau „pârât”), numărul cazului (dacă aveți unul ), și titlul documentului.
Ce se întâmplă dacă nu răspundeți la o reclamație?
Deși ar putea fi tentant să ignori o citație și o plângere, ignorarea unui proces nu îl face să dispară. Și ar putea avea ca rezultat instanța să acorde o hotărâre în bani împotriva ta în mod implicit. Acest lucru poate duce la poprirea salariului, la atașarea conturilor bancare sau la preluarea proprietății!
