Quickcomputerstips
Integrarea telefoniei computerizate în centrele de apeluri ajută la autentificarea și recunoașterea apelanților prin scanarea rapidă a bazelor de date. Acest lucru se dovedește a fi util pentru a crea liste bazate pe priorități și pentru a cunoaște numele sau interogările anterioare (dacă există) ale apelantului atunci când contactează centrul de apeluri.
- Care dintre următoarele sunt exemple de integrare a telefoniei computerizate?
- Care este funcția CTI și CTI?
- Cum funcționează integrarea telefoniei computerizate?
- Care sunt noile îmbunătățiri ale CTI?
- Ce este un sistem telefonic integrat?
- Ce înseamnă telefonie în engleză?
- Ce este un sistem telefonic computerizat?
- Care este scopul computerului în școli?
- Ce este CTI în Salesforce?
- Cum funcționează ecranul CTI pop?
- Care este diferența dintre call center și open CTI?
- Ce reprezintă IVR într-un mediu de call center?
- Ce este transferul CTI?
- Ce este IVR în call center?
Care dintre următoarele sunt exemple de integrare a telefoniei computerizate?
Acestea pot include: Apariția ecranului - Declanșarea unui număr apelant (ANI) sau a unui număr format (SDNIS) și alte date despre clienți în momentul unui apel. Apelare automată-Inclusiv clic-pentru-apel, apelare automată și apelare automată. comenzile telefonului- e.g. răspunde, închide, ține conferință.
Care este funcția CTI și CTI?
Integrarea telefoniei computerizate (CTI) înseamnă coordonarea unui computer cu un sistem telefonic și utilizarea computerului (poate chiar și a unui computer desktop) pentru a efectua funcțiile de control al apelurilor asociate de obicei cu un PBX sau cu un sistem de cheie (sistemele de taste sunt uneori numite „cu șase butoane”. telefoane").
Cum funcționează integrarea telefoniei computerizate?
Integrarea telefoniei computerizate, o abreviere pentru CTI, este o modalitate de a controla funcționalitățile telefonului cu computerul. Ceea ce înseamnă că toate apelurile telefonice, care pur și simplu trec prin PBX sau prin telefonie de sistem cheie, pot fi efectuate prin intermediul desktopului și nu mai este nevoie de telefon.
Care sunt noile îmbunătățiri ale CTI?
Reducerea necesarului de linii telefonice pentru furnizarea de servicii de apelare către clienți. Automatizarea apelurilor inverse ale apelurilor abandonate de intrare cu ajutorul ANI sau Identificarea liniei apelantului (CLI) Reflectând profesionalismul în abordarea companiei, îmbunătățind astfel imaginea și volumul apelurilor.
Ce este un sistem telefonic integrat?
Un telefon integrat este de obicei un dispozitiv telefonic, cum ar fi un receptor sau o stație desktop, care este capabil să gestioneze mai multe funcții simultan. ... Atât telefoanele, cât și planurile de servicii ca acesta sunt concepute în primul rând pentru companiile care au nevoie de capacitatea de a gestiona rapid și eficient apelurile.
Ce înseamnă telefonie în engleză?
Definiţia telephony
: utilizarea sau operarea unui aparat (cum ar fi un telefon) pentru transmiterea de sunete sub formă de semnale electrice între puncte larg îndepărtate.
Ce este un sistem telefonic computerizat?
SMALL CTS (SISTEM DE TELEFON COMPUTERIZAT) Un termen generic folosit pentru a descrie orice sistem de telefonie mic care utilizează tehnologia computerizată cu program centralizat stocat pentru a furniza caracteristici și servicii de rețea telefonică comutată.
Care este scopul computerului în școli?
Folosit activ în diverse institute de învățământ precum școli, colegii & marile universități, computerele sunt folosite pentru a ajuta procesul de învățare al studenților. Profesori în colegii & profesorii din școli se ajută cu tehnici audio-vizuale pentru a pregăti planuri de lecții pentru copii.
Ce este CTI în Salesforce?
CTI, sau integrarea telefoniei computerizate, este un element cheie al unei strategii omnicanale de servicii pentru clienți. Salesforce CTI este una dintre cele mai populare metode folosite pentru a conecta sistemele telefonice și computerizate ale organizațiilor. ... CTI pentru Salesforce permite ca conversațiile telefonice și apelurile să fie transformate în date.
Cum funcționează ecranul CTI pop?
Ecranele CTI aduc datele apelantului în prim-plan înainte de a răspunde unui apel, permițând o interacțiune mai informată între apelant și agent și o pornire mai caldă. Deoarece istoricul apelurilor anterioare, notele și alte detalii despre clienți sunt disponibile de la început, agenții pot oferi servicii personalizate în fiecare interacțiune.
Care este diferența dintre call center și open CTI?
1Care este diferența dintre Call Center și Open CTI? A. Call Center are un nod de configurare, iar Open CTI are licențe de utilizator.
Ce reprezintă IVR într-un mediu de call center?
Interactive Voice Response (IVR) este un sistem de telefonie automatizat care interacționează cu apelanții, adună informații și direcționează apelurile către destinatarii corespunzători.
Ce este transferul CTI?
În aplicațiile de vorbire care utilizează integrarea telefoniei computerizate (CTI) pentru a extinde capacitățile de control al apelurilor, elementul Transfer face posibilă transferul nu numai a apelului, ci și a datelor asociate.
Ce este IVR în call center?
Interactive Voice Response (IVR) este o tehnologie automată a sistemului telefonic care permite apelanților să acceseze informații printr-un sistem de răspuns vocal de mesaje preînregistrate fără a fi nevoie să vorbească cu un agent, precum și să utilizeze opțiunile de meniu prin selectarea tastaturii sau prin vorbire. recunoașterea de a avea lor ...
